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オンライン買取の流れ

FAQ -よくあるご質問-

販売に関するFAQ

Q1

ネット通販は不安です

ご不安な内容がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様が安心するまで質問や疑問にお応えいたします。

Q2

営業日や営業時間を教えてください。

ネット注文は24時間年中無休でご注文を承っております。
店舗の営業は定休日無し 10時30分から20時00分までとなっております。(一部例外あり)

Q3

会員登録は無料ですか?

無料となっております。

Q4

商品を購入したいのですが、購入手順がわかりません。

Q5

表記されている金額に消費税は含まれていますか?

表記金額はすべて税込み価格です。

Q6

一度の注文で何枚まで注文できますか?

ご注文枚数に上限は設定しておりません。
ただし、1種類の商品を大量にご注文されていた場合、当店側の判断で枚数制限をする場合がございます。予めご了承下さい。

Q7

2つの注文をまとめることはできますか?

注文対応における速度重視の為、ご注文商品の同梱対応は基本的にできません。
ご注文ごとに対応させていただきますので、送料等は都度発生いたします。
予めご了承ください。

ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q8

品切れの商品を探してもらうことは可能ですか?

はい、可能です。ただし、商品によって入手難易度が異なりますので、確約が出来るわけではありません。

Q9

品切れの商品が入荷したら連絡してもらうことは可能ですか?

いいえ、当店では原則的に個別での入荷のご案内は行っておりません。

Q10

商品代金はどのように支払うのですか?

店頭支払い、代金引換、銀行振込(郵便振替を含む)、クレジットカード支払い、ポイント支払い(会員限定)、Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)、キャリア決済(携帯)からご選択いただけます。

Q11

注文確認のメールが来ません。

携帯電話の場合は、お客様の受信設定をご確認ください。
受信設定や携帯のキャリアによって迷惑メール扱いされてしまうこともございます
「cardshop-serra.com」のドメインを受信可に設定していただければ問題ありません。
ただし、一部の携帯電話のメールアドレスへはメールの送信が出来ないケースがございます。
その場合は、以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
https://cardshop-serra.com/index.php/contact

PCの場合は、アンチウィルスソフト、フリーメールの設定により、迷惑メール扱いやごみ箱に入っている事があります。
どちらの場合でも、再度送信をご希望の場合、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

また、クレジット決済、スマートフォンキャリア決済、Paidy決済においては、注文手続き決済時にブラウザバックが発生しますと 「決済処理離脱」となってしまい、正常に注文の手続きが完了しない場合がございます。
この場合、注文完了時に自動送信されるメールが送信されず、一時的に注文手続き時にカート内にあった商品は、 ホームページ上の在庫から一旦隔離された状態になります。
また、使用していたポイントも一時的に引かれてしまいます。
ただし、商品やポイントについては、一定時間経過後に再反映される仕様になっております。
その為、上記事象発生時は、一定時間経過後にあらためてご注文手続きをお願いいたします。

なお、クレジット決済、スマートフォンキャリア決済時にVISA、MASTER、DINERS、JCBカード以外のカードによる決済は受付できません。
その為、誤ってVISA、MASTER、DINERSカード以外のカードによる決済を行い、エラー等が発生した場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q12

入金先がわかりません。

[ゆうちょ銀行]
【店名】二三八
【預金種目】普通
【口座番号】2789962
【口座名義】カ)エイホウ
[郵便貯金]
【記号】12390
【番号】27899621
【口座名義】カ)エイホウ
[三菱東京UFJ銀行]
【支店】沼津支店
【預金種目】普通
【口座番号】0124667
【口座名義】カ)エイホウ
[ジャパンネット銀行]
【支店】すずめ支店
【預金種目】普通
【口座番号】2066043
【口座名義】カ)エイホウ
[みずほ銀行]
【支店】三島支店
【預金種目】普通
【口座番号】3019426
【口座名義】カ)エイホウ
[三井住友銀行]
【支店】静岡支店
【預金種目】普通
【口座番号】4043756
【口座名義】カ)エイホウ
[楽天銀行]
【支店】第二営業支店
【預金種目】普通
【口座番号】7967727
【口座名義】カ)エイホウ

上記の通りとなります。

Q13

入金から発送まではどのくらいかかりますか?

お客様の入金日が祝日や休日をはさまない限り、入金後3日以内にほぼ全ての注文の発送をしています。(予約商品を除く)

Q14

急ぎでカードが欲しい時はどうすればいいですか?

配送方法にゆうパックを選択し、急ぎである事をお伝え下さい。可能な限り対応いたします。
入金確認を待たずに発送出来る、代金引換ゆうパックを選択した場合、注文の確認と商品のご用意が完了次第、発送が可能です。
また、当店繁忙期(マジックフェスタ等のイベント、新商品の発売日直後など)の際には可能な限り対応いたしますが、発送日が遅れる可能性がございます。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご容赦ください。
ゆうパックの場合、離島などでない限り、おおむね発送した次の日が到着予定です。

Q15

購入した商品の入金期限はどのくらいですか?

ご注文をいただいた日を含めて7日間を期限とさせていただいております。
ご入金が遅れる場合には必ず事前にご連絡をお願いいたします。

Q16

購入した商品を直接店舗に取りに行く事は可能ですか?

ご注文の配送方法選択の際、店頭受け取りの項目がありますのでそちらをご選択ください。

Q17

自宅以外で商品を受け取ることは可能ですか?

はい、可能です。
ご注文時の配送先情報に受取希望のご住所等を記載してください。

Q18

注文した商品の発送先の変更はできますか?

はい、可能です。お問い合わせフォームからご希望の内容をご連絡ください。

Q20

注文商品の到着日時は指定可能でしょうか。

到着日の指定はできませんが、時間指定は可能です。
ただし、指定が可能な発送方法はゆうパックのみです。

Q21

注文のキャンセルはできますか?

お客様都合による商品のキャンセルは承っておりません。
ただし、操作ミス等によるやむを得ない場合は、ご注文から3日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただければ可能な限り対応させていただきます。それ以上の日付が過ぎた場合にはキャンセル不可となります。
また、予約商品のキャンセルは一切受け付けておりません。

買取に関するFAQ

Q1

買取の手順を教えてください。

Q2

買取リストに掲載されていないカードも買い取ってもらえますか?

はい、買取リスト以外のカードも買取をしています。

Q2

ボックスやスリーブなどのサプライ品の買取は行っておりますか?

はい。買取しています。

Q3

お得な買取キャンペーンなどはありませんか?

ポイント買取や様々なキャンペーンをしております。
ホームページやTwitterをご確認ください。

大会情報に関するFAQ

Q1

大会に参加したのですがどのようにしたらいいでしょうか?

各タイトルの大会情報ページに日程、開始時刻等の記載がございます。開始時刻の1時間~30分前にご来店いただければエントリーを行っておりますので、参加手続きを行い、参加可能になります。

その他のFAQ

Q1

[MTG]状態表記について教えてください。

以下のような略称を使っています。 簡単に説明しているだけですので、全てにおける基準と思わず、参考程度にしてください。

GM→PSA鑑定品にのみ使われる呼称。最高の状態。
NM→基本的には綺麗な状態ですが、軽微な白欠けやスレ傷があることもあります。
NM-→NMより目立つ白欠けやスレ傷があります。
EX→白欠けやスレ傷がかなり目立つ状態です。
EX-→全体的に白かけやスレ傷が多く、歪みや凹みがあることもあります。
GD→白かけやスレ傷が非常に多い。重度の折れや歪みや凹み、インクがあるものもあります。

Q2

[DM]状態表記について教えてください。

以下のような略称を使っています。
簡単に説明しているだけですので、全てにおける基準と思わず、参考程度にしてください。

NM→基本的には綺麗な状態ですが、軽微な白欠けやスレ傷があることもあります。
EX→白かけやスレ・傷等が多くあります。
GD→大きな傷や汚れや折れ、凹みなどがあります。インクがあるものもあります。

Q3

[WS]状態表記について教えてください。

以下のような略称を使っています。
簡単に説明しているだけですので、全てにおける基準と思わず、参考程度にしてください。

NM→基本的には綺麗な状態ですが、紙質の都合上、初期傷や白欠けやスレ傷があることもあります。
EX→白かけやスレ・傷等が多くあります。
GD→大きな傷や汚れや折れ、凹みなどがあります。 インクがあるものもあります。

Q4

届いた商品の状態が表記のものと違う場合はどうしたらよいですか?

お問い合わせフォームからお問い合わせください。
状態不備等が確認できた場合は、返品や返金対応とさせていただきます。
また、商品の状態がわかるように画像を送付していただけるとお手続きがスムーズにできます。
お問い合わせフォームはこちらから
※ただし、「NM」は「ニアミント」であり、「ミントに近い状態」のものも含まれます。
その為、「NM」=完璧な状態ではありませんので、予めご了承ください。

Q4

在庫の中でなるべく状態の良いものが欲しいです。

商品は可能な限り良い物を選んで発送させていただいております。
予めご連絡をいただければ、ご希望の内容に可能な限り対応させていただきます。
また、商品の画像送付による確認も可能です。

Q5

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

マイページのポイント履歴より現在の保有ポイントと有効期限が確認できます。

Q6

商品を購入したのにポイントが反映されておりません。

ポイントの付与は、商品の発送をしたタイミングで付与しております。
商品の発送後でもポイントが反映されていない場合、何かしら不備が発生している場合がございます。
その場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q7

新しいアカウントを作成したのですが、以前のアカウントで貯めていたポイントを移行できますか?

別のアカウントへのポイントの合算やポイントの移行等はできません。
アカウントやパスワードがわからなくなった場合は、再発行をいたしますので、その旨をご連絡ください。

Q8

会員ポイントを換金することはできますか?

いかなる理由においても、会員ポイントの換金はできません。

Q9

会員を退会したいのですがどうしたらいいですか?

退会手続きページから退会のお手続きが可能です。

Q10

PSAってなんですか?

Professional Sports Authenticatorの略称で、アメリカにある、カード等をグレーディングサービスをする会社のことです。
詳しくはこちら→PSA JAPAN 公式HP

Q11

どうしてお店の名前がSerraなのですか?

MTGを始めた時、最初に買ったパック(4th)から出てきたのがセラの天使/Serra Angelでした。
一目見てその絵が好きになり、それ以来ずっと集めているカードです。
そのままそれがお店の名前になりました。

Q12

ここに載っていない質問はできますか?

はい、可能です。
お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。

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